京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

做京东的朋友们不知道有没有发现。

风向标里面的客户咨询指标，想要提升上去很难。而且一不小心，就会掉下来。

严重的情况，甚至影响报名活动的资格。同时也大大的影响店铺转化。

但是再爬上去，就又要花很长的时间。特别是，现在考核周期改为了30天。

在一些竞争激烈的类目，同行的排名出乎意料的高，经常是一种可望不可及的程度。

今天在这里就介绍一种非常简单有效，快速的提高客户咨询指标的方法。

在讨论方法之前，我们首先详细的研究一下客户咨询指标的描述。

客服咨询指标的官方描述

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。

先来看咚咚平均响应时长的描述。

这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。

第2个小指标咚咚30秒应答率。

这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复]，必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。

两个指标。都有两个共同的特点。

第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。

所以要提高客户咨询指标，从这两个方面入手就可以轻松解决。

针对咚咚平均响应时长指标。

我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。

就是，一个JD客户端，和一个JD客服端，相互之间发送信息。

客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。

这样，咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。

客户端和客服端相互互发信息

在互刷的时候，最好选用古文之类的。这样系统不容易抓取信息。相对不太容易被系统辨识到，而被作为异常数据剔除。

客服管家对异常数据剔除的描述

不过，根据京东客服管家的描述，只会“剔除骚扰广告”，所以一般来说，都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。

对于咚咚30秒应答率这一个指标。

因为我们日常工作当中，可能因暂时性的走开，或者临时喝了杯水，或者一时走神，也或者大多情况之下，正在忙着接待客户的时候，或者正在核实信息的时候，另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素，都会很容易造成了没有及时接待新客户，而造成的30秒应答率低下。

但是，普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以，30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。

而平时的维护和保持非常有效的方法就是，收到客户进来的消息后，如果无法及时回复，或者处理。可以先用人工回复的形式，发送一句中性的话语，或者问候语作为接待，从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。

快速自动接待，应答客户

这样，既可以实现30秒应答，又可以为客服争取更多的操作时间。

这里再次说明下，咚咚的自动应答，和机器人，都不属于人工回复形式，所以，不能终止等待回复的计时。大家一定要注意。一定要用人工回复的形式。

最后祝大家618大卖！！