“京东服务+”首推智能锁安装标准：安装问题一年包换、质保延至18个月

随着智能门锁需求的爆发式增长，与之相伴的安装、售后等服务，成为影响用户购物及体验的痛点。买了智能锁却迟迟预约不到人上门安装，安装的水平不知道好坏怎么办，服务质量参差不齐难分辨，施工把门损坏了怎么赔偿……服务质量缺乏统一标准的情况，日渐引起行业关注。

1月11日，京东旗下服务平台“京东服务 ”联合德施曼、凯迪仕、三星、绿米、鹿客、海尔、松下、美的、联想、360等行业领先的十大智能门锁品牌商，共同发布智能锁安装服务的标准，对收费、质保、服务流程、时效、工程师培训、赔付等焦点问题作出十二项规范及服务承诺。

“由京东服务 履约的智能锁安装服务，坚持安装过程全程不收费，一年内出现由安装导致的产品损坏免费更换，由安装问题产生的维修一年免费2次上门，” “京东服务 ”负责人张明表示，联合智能锁品牌商共同推出安装服务标准，给智能锁安装服务提供了充分的保障，不仅可以消除消费者的顾虑，享受无忧的品质服务，也对服务本身提出了更高的要求，有利于促进行业更加规范、健康发展。

这一标准，还对服务响应时效作出规定，在主城区需紧急上门的情况，5分钟响应，3小时即安排工程师上门；在服务透明度上，不管对消费者还是商家，都须实现订单安装服务的全流程可视；针对质保期京东服务 延长标准，提供18个月的安装服务质保期；在北上广等核心城市的送装一体……

京东商城居家生活事业部家装建材部总经理赵丽娟表示：“智能锁市场在过去两年中呈现出爆发式的增长，依托于京东服务 服务能力的不断完善和服务标准的愈加规范，越来越多的京东用户已经享受到更高标准、高质量、高效率的服务体验，感受到了智能家居产品给生活带来的便利。” 作为致力于标准化、品质化服务的平台，“京东服务 ”已经在3C、家电、家居的安装、维修、清洗等服务上，不断推出行业领先的服务时效、流程、规范等，让消费者在京东能享受从商品到服务的一站式购物体验。 在2018年10月，“京东服务 ”就针对手机维修服务推出用户下单后2小时极速上门服务，并对超时或不规范服务给出打折甚至直接免单等承诺。

围绕安装服务，“京东服务 ”已建立起一整套规范的品控体系，包括筛选优质服务商、制定服务商管理标准、严格的自营化管理、“汪师傅”工程师管理终端、借助京匠体系完善对工程师的培训等。聚焦家电和家居领域，“京东服务 ”打造了“京品装”服务标准，为消费者提供高品质的安装服务，为家电、家居行业提供可信赖的安装服务解决方案。

此番发布智能锁安装服务的标准，是“京东服务 ”结合自身服务规范，及消费者、品牌商关心的问题制定而成，是“京品装”的一个具体落地。“京东服务 ”拥有规范的服务流程和标准，希望通过这次标准的发布，帮助智能锁行业实现更规范的高速发展，给消费者带来更放心的服务体验。” 德施曼COO李修平先生表示。