刘强东追忆17年创业点滴：说京东“土”的，我都觉得是赞美

5月19日，京东迎来第五个老员工日，截止目前，京东的就职满10年的“超级大佬”已有千余人，而五年“大佬”亦有近3万人！

　　当日晚间，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东给全体“兄弟们”发了内部信。

　　刘强东表示，他想通过这封信与大家沟通几个问题：关于京东是谁，京东从何而来，京东去向哪里，以及使命和价值。

　　在这封长达6000字的公开信中，他回顾了京东17年的成长历程以及公司发展过程中的重要节点，并将京东定义为逐梦者、坚守者、众行者。

　　关于这封内部信，很多媒体对其进行了各个角度的解读，有说看到了一个擅于自我批评与反思的京东，也有预测京东未来发展趋势的。

　　在笔者眼里，看着却深有感触，满满的回忆。

　　改变混乱市场氛围的中关村异类

　　记得2007年刚毕业的那年夏天(暴露年龄了~)，我和朋友为了买一台笔记本电脑在中关村转了一个下午，那里卖电子产品的状况真的可以说是乱象丛生。

　　有稍微正式一点的门店，也有像服装批发一样乱糟糟的市场，甚至还被人领到非常深远巷子里单元楼的小房间里。听着卖家天花乱坠的跟我们推销，说出的价格完全超出我们的认知。两个刚出社会的小姑娘最终也敢买下那台电脑，匆忙逃出了中关村。

　　后来，在一个年长一些的同事推荐下，第一次在京东下了单。那时候还叫京东商城360buy，我选择的是货到付款。收到货的那天，还特意找来了一个计算机专业的朋友帮忙验货，最后用信用卡付的款。

　　那是我第一次知道并接触京东，可以说用神奇来形容当时的感觉了。

　　刘强东的内部信中说的，京东在当时几乎所有的商家把一台两万五的笔记本想办法用三万五卖出去，想办法欺骗顾客的情况下，坚持做到明码标价和好的服务。

　　别人赚10块钱，他就赚1块，所有产品还都必须开发票，所有的产品还都要做好在行业中几乎不存在的售后服务，有客户不会，就要手把手的教。

　　以我的亲身经历来看，这话的确不假。也有和我有同样感受的网友呢。

　　创业初期，为了保障24小时服务的承诺，就在耳边放上一个老式的闹钟，每隔两小时叫醒一次，看看有没有什么问题。

　　后来，这些成了京东最有竞争力的部分。

　　"一开始，我们就这样定位京东的核心竞争力：前端用户体验，后端成本、效率"刘强东在信中说道。

　　自建物流，自建客服，在那个当时所有人都把这些业务外包的时候，刘强东依然选择把收到的投资投入到这个烧钱的无底洞中，公司内部的质疑，外部的嘲笑，直到今天，京东物流实现盈利，成为了京东绝对强大的竞争力。

　　到今天还有很多人说京东有点“土”、太“实在”了，我认为这些都是对我们的赞美。它代表了我们从基因里就带着的东西：理想主义、坚持、无所畏惧。

　　和兄弟们一起拼搏，才有了现在的京东

　　在公开信里，刘强东称所有的员工为“兄弟们”。当然，我不是京东的员工，我也不知道刘强东所谓的“兄弟”称呼是不是客套。

　　内部信中，他描述了这样一个场景：2007年我和全体员工搬完库房，凌晨5点回到办公室，前台同事把钥匙丢在库房，我和大家直接睡在了银丰大厦门前的马路边。

　　正是和兄弟们一起有这样的拼搏精神，我们才能在当时上千家电商公司的竞争中活下来，并且逐渐壮大。

　　而在5月19日，京东老员工日的当天，有一位资深媒体人写了一篇“京东员工为什么忠诚？”的文章。

　　他曾参加了2012年8月17日，刘强东在亚运村的渔公渔婆餐厅宴请五周年老员工的饭局，一共80多名老员工，摆了8桌。

　　刘强东一进来，就开始和每个老员工拥抱。看得出来，他们之中，绝大多数都是搬箱子、送货的配送员和仓储人员。

　　他们都是5年前也就是2007年入职的，但令我惊奇的是，刘强东记得他们每一个人的名字，一边拥抱，一边和他们寒暄，聊些家长里短的话，熟悉他们每一个人的家庭情况。

　　另外，2014年春节前，刘强东在吃饭时看到一条有关留守儿童自杀身亡的新闻，忍不住哭起来，立即要求在春节期间，为京东凡是有孩子的一线员工发钱，每个孩子3000元。为此，公司多支出数千万元。

　　是不是“兄弟们”，从这些事里也还是能看出一些真假的。

　　用商业模式创造社会价值？

　　再来说说刘强东内部信中反复提到的“价值感”。我一向是很反感有些企业说价值的。那么不真诚，就没必要把自己标榜得有多无私，多伟大了。

　　但刘强东却表示，用商业模式来解决社会问题(如：产业扶贫、数字农贷)，和利益相关者一起塑造可持续发展。

　　他还称，企业对社会和环境最大的贡献不仅仅是捐赠，而是在商业活动的各个环节同环境和平相处。比如疫情期间，京东更重视的是借助供应链体系的能力去支持各地政府抗疫期间的菜篮子工程、借助平台的影响力和供应商一同稳定价格。

　　我恍然大悟，原来，赚钱与创造价值并不冲突。

　　刘强东在信中反思，2014年—2018年，京东在业务上一度欲望代替了逻辑。被太多机会所吸引，什么都想做。回过头来看才发现并没有创造什么价值—客户的体验没有提升，行业的成本效率也没有优化。

　　反思之后，京东迅速采取了一系列举措，包括战略、组织、机制、人才、文化和业务六个层面。刘强东认为这些变革如今已经收到成效。

　　后来，他把这些总结为“比错过机会更可怕的是机会主义”。

　　他表示，京东未来将会坚守商业价值，“要么是为合作伙伴降低成本、提升效率；要么是为用户带来更好的体验。一个不能解决行业痛点的产品或服务是没有商业价值的，是风口过后最先掉下来的那头猪。”并宣布正式更新京东集团的战略定位为：“以供应链为基础的技术与服务企业”。

　　刘强东称，京东的新使命是三个关键词：技术、高效、可持续。未来将以技术为基石，继续为消费者带来极致体验的同时，开放自身的能力，成为基础设施，携手伙伴，降低行业成本，提升社会效率，以追求最大的社会价值为目标，秉持长期主义共创可持续发展的世界。

　　就在前不久，京东还推出了“京东新动能计划”，将利用自身的技术优势，成为更多政企机构的“技术长板”，大幅降低其数字化转型的门槛，让不同机构根据自身需求自由嫁接，实现更好的适配性与实用性，帮助新基建价值更好的落地。

　　也许有人要说，这些价值说来说去还是在企业之间，对我们普通老百姓一点关系都没有。

　　可是，咱们回过头来看一看，和老百姓关系大不大，

　　或许京东Q1季度财报上新增的2500万新用户更有发言权。

　　或许武汉城区由京东快递负责输送生活物资的群众更有发言权。

　　或许钟南山先生亲自为京东题写的感谢信更有发言权。

　　或许一枚五四青年奖章更有发言权。