混乱的京东物流

7/10在京东海尔品牌直销店购买了冰箱一台。京东联系我约定7/16送货。7/15京东工作人员电话联系说来不及送货，另约到7/18送货，我们也谅解，同意了。7/18没有送货，也没有人联系我们说明情况。至此，我们天天联系京东950616和950618，每次都是回复尽快送货，会优先安排送货。期间有自称专员的好几次表示当天会给回复，但实际上是杳无音讯，都是我们主动每天联系询问送货时间。订单物流更新到7/17，再没有动态。所谓的专员（后续说明）每次都说积压在站点，会优先安排尽快送货。7/23下午站点工作人员回访询问货物是否收到，得知没有收到后，告诉我们站点也没有这件货物。当天稍晚时950616专员电话联系我们，我询问这个货物目前在哪，她依然说在站点。我们非常气愤，质疑站点说没有货物是什么情况，专员马上回复我说那就是货物遗失了，让我申请货物遗失，好轻松的回答！7/24上午，京东物流站点工作人员联系我们，告知货物找到了，破损了，并发了货物破损视频，要求我们当场决定继续送货还是拒收。我们无法当场决定，毕竟我是在京东平台上买的商品，有问题也是我和平台联系。然后联系了950616，另一位从来没有联系过我们的专员（据他说他才是真正的专员，前面那几个都是李逵），让我们和商家联系，涉及赔偿的由我们和商家协商，他们会和商家沟通。听了只感到京东售后混乱又无良。然后我们和商家沟通，商家客服很拽，只有一个态度，要么拒收退款，要么他们核实破损情况，再重新发货，再走那么一套流程，而且他们向京东核实需要72小时，我被气笑了，现在联系一方需要72小时？？至此我是已经气愤至极，从头到尾都是在胡说八道地忽悠我们，出了问题没有积极解决的态度，先忽悠，再一付欠钱大爷的嘴脸，爱怎么就怎么。从7/10下单付款，到7/24和我们说破损，耽误我们多少时间和精力，因为是为我婆婆买的，她是独居老人，家里冰箱已经出故障了，急需新冰箱。作为顾客，在这件交易中非常无奈又气愤，只能被动地让商家和京东物流踢来踢去，被动地接受他们的混乱和不负责任。京东曾经以优质的物流服务赚得好口碑，现在以闻所未闻的恶劣服务毁掉自己的声誉。多说一句，疫情封闭后，只有京东的会员资格不延期的，盒马、叮咚、麦德龙、山姆都主动延期会员资格。果然一个企业走下坡路，是全方位的。在京东最近有几单售后，有虚假发货，申请退款，居然不退运费，说是已经发货了，问题是这个运单是假的啊，证据都提供了，7月份的订单，运单是6月份在发货城市内完成的（哪个城市也不说了）。京东好关门了！