京东售后就是个坑

联系这半月来跟京东打交道的过程，一个字，难。京东有惊无险赚大钱甚好，一旦产品出了问题，价值小（比如瓜子卫生巾啥的）还好，价值大（数码产品类）就有的磨了，我现在就是活生生的例子！

2020.4.23在京东下单一台gopro7相机，物流显示从北京调货，25号收货。29号就出现问题，死机，一直亮屏，无法开机，无法关机！联系gopro京东官方客服，客服要求拔出电池，再装上开机，在此过程中又出现了电池标签带脱落的问题。一台机接连出现问题，没这么凑巧是个例，极有可能是批次性的问题。

从此开始了与京东售后漫长的沟通当中，明明是京东自营，京东居然厚颜无耻的推给gopro官方，gopro又推回给京东，反正就是不给解决问题，终于顺利拖过7天退货期限，被迫只能操作换货。

京东客服第一次致电，京东跟gopro沟通，5.2之前给出解决问题的答复，5.1晚20.30许，联系京东客服，客服跟我玩文字游戏，说是最晚5.2，我建议他去查询电话录音，当时刚喝完酒，没过多考虑，可惜可惜。5.2刚好是一个礼拜的坎，5.1放假，4.30还是工作日，有诚意、有实质性的沟通结果，是以翻倍的时间来衡量的么？

到了5.2，京东又推给了gopro，说是gopro要求与我直接沟通，gopro先是要求我与他们技术人员沟通，我的相机出现的问题很简单，死机，电池标签带脱落，相关证据也提交了，如此推脱，浪费时间，我不同意，gopro又推回给京东！

到了此刻，已经心灰意冷，要么自认倒霉，花钱买废品；要么请第三方检测，提交证据去消协投诉、法院起诉。我选择过段时间不忙了走后者。

5.4晚，京东来电，提出补贴100作为电池补偿，我直接拒绝，提醒对方主要问题在死机，电池标签带脱落是衍生问题，而且100也远不足一块原装电池的价格，明确表示最低底线是换新机，时间拖了这么久了，早就不期待京东能尽快解决。

5.5下午，在荆州古城区游玩，京东来电（前几次为同一客服，这次起为另一人），提出可以换机，当时在车上，也没多说。

5.6下午，京东来电，可以安排上门取件（前几次客服沟通的一直是上门换新，这里再次玩文字游戏，二字之差，千差万别），待京东收货检测确认之后，再予换机发货，一再承诺，京东只换不修！我有底气，提供问题属实，除非京东故意搞问题栽赃，我亦保留相关证据。我有底气，再次让步。

5.7下午，专程开车送件到加油站，京东取件人员在那里等候。今日凌晨，查看售后进度，显示返修号，又整成了返修！京东售后真牛！京东售后就是个坑，京东客服就是个P！

坑一：京东自营，推给厂家，进而以与厂家沟通为由“互踢皮球”，拖时间；坑二：以截止某时间给解决问题的答复为由，拖过7天退货时间，拖过一律不能退货，被迫只能换、修；坑三：两个问题挑小的补偿部分试图解决问题；坑四：玩文字游戏，5.2之前整成最晚5.2，上门换新整成取件；坑五：换新机擅自操作成返修！

需要在京东买东西的朋友们要注意了，不出问题还好，出了问题，售后的过程是相当漫长与煎熬的。希望朋友们慎之又慎，尽量不要在京东购买价值较大的商品，特别是数码产品，能在实体店购买就去实体店购买。但愿我的不愉快经历，能为各位朋友借鉴一二！有需要进一步沟通的朋友，请评论留言，多谢！