向京东学OKR

文 / 姚琼工作室

导读

OKR给目标与绩效管理领域带来了轰轰烈烈的变革，无论是互联网组织、新兴创业公司，还是传统体制内企业，都纷纷采用OKR来进行组织管理的升级。一个组织的卓越绩效一定会得益于各类管理实践的综合效果。

当前不同的领域也涌现出各类优秀的方法来解决相应的问题。如在以项目为单元交付目标的领域出现了项目管理，在产品开发领域出现了敏捷开发。

而在100多年前，专门研究组织的前辈巴纳德就已经明确的告知我们“组织存在的理由就是为了实现目标”，那么，组织在制定和实现目标的过程中，我们就期望能综合的运用诸如OKR、项目管理以及敏捷开发的这类优秀方法，给组织带来1 1＞2的效应。

本文将结合京东落地OKR、从事项目管理以及敏捷开发的过程经验，分享这三个方法的核心价值以及这三者是如何互相支撑发挥作用的。

注：本文内容摘录自新书《OKR实践手册》，感谢京东敏捷教练何留留老师对案例的贡献。

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京东OKR变革背景

2019年开年，京东零售CEO徐雷在分享中重点讲到了零售在组织管理上面临的挑战，其中他提到“唯KPI论”给京东带来了很多组织能力和过程文化的问题。在这样的大背景下，京东零售正式开启了一系列变革，而在目标和绩效管理维度就是期望用OKR在做去KPI的转型。

同年，京东CHO体系邀请了姚琼老师来给京东零售进行OKR培训和辅导。在姚老师培训完OKR后，京东内部依托3C、平台生态部等前中台部门做了OKR落地试点。

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京东OKR、敏捷产品开发

和项目管理的三箭齐发

京东作为一个电商平台，有一系列产品&服务，有的面向C端，有的面向B端，在面向B的产品中有一款名叫京麦的APP，是作为商家日常经营管理的工具产品。

敏捷团队采用了OKR 敏捷开发 项目管理的方法，来帮助团队灵活获得业务绩效结果。在某个季度的团队规划中，制定了如下的OKR：

O：大大提升京东商家移动化办公水平以及满意度

KR1：咚咚短语音功能上线，满足商家可以采用多元方式及时和客服沟通

KR2：商家可以在移动端搜索具体商品商详

KR3：优化移动端商品发品功能，商家可以在移动端一键发品

KR4：运营侧基于上线功能对商家进行培训宣贯，使得商家对于京麦APP的满意度达XX分

通过这3个核心场景的功能上线，团队在发版后都会对商家进行调研收集对各项功能的应用情况，在整体上是希望提高商家对于该APP的满意度。而且，团队计划采用两次迭代发布的方式来上线所有功能，如下图：

接下来，为了实现KR1和KR2，团队就进入了敏捷开发第一轮迭代阶段。敏捷团队基于Scrum方法，从对KR1和KR2的需求梳理开始，召开了需求梳理会和迭代计划会，确定了一个为期3周的迭代上线计划。

京麦APP敏捷团队大看板，团队花名：麦浪

然后在进入敏捷迭代的每一天，团队基于物理看板进行每日站会，在每日站会上跟进实现KR1和KR2的进度，这里整合了项目管理的知识和方法，团队把这种方式称为每日看板项目管理。通过每天的这种跟进，及时暴露整个迭代过程中问题，促成每个迭代目标的顺利完成。

3周后，团队上线完KR1和KR2的功能，团队及时开展了敏捷复盘会，一方面复盘了在迭代开发过程中有没有值得保留的优秀做法，一方面也回顾了亟待改进的做法。

更重要的是，在复盘会上业务侧提出经过3周，近一个月的时间后，团队在对商家进行再次及时调研收集问题和需求时发现，商家对于优惠券使用情况特别迫切，对于商品发品的一键发品功能其实并不是那么着急，也就是，商家觉得只要能在移动端发品就可以了，是不是“一键发品”，让操作变得更加简单并不是那么着急。

在这样的背景下，通过及时对业务场景的复盘，结合外部用户的声音，团队及时调整了该季度的OKR：

O：大大提升京东商家移动化办公水平以及满意度

KR1：咚咚短语音功能上线，满足商家可以采用多元方式及时和客服沟通

KR2：商家可以在移动端搜索具体商品商详

KR3：移动端具备优惠券使用情况的数据看板能力（变化）

KR4：运营侧基于上线功能对商家进行培训宣贯，使得商家对于京麦APP的满意度达XX分

经过调整，团队删除了原先的KR“优化移动端商品发品功能，商家可以在移动端一键发品”，增加了新的KR“移动端具备优惠券使用情况的数据看板能力”，从而在第二次迭代时，团队实现的是更新后的KR3需求。

通过及时拥抱外部用户需求的变化，及时更新OKR，及时满足商家（即用户）最痛的痛点，团队在该季度商家满意度调研中取得了非常高的业绩。这就是不断通过迭代开发交付产品，再对产品收集用户的反馈，及时响应外部市场和用户的变化，及时调整OKR给业务绩效带来突破的典型案例。

敏捷团队能取得更好绩效的原因是每个迭代的需求内容都是动态调整的，每次调整都是依据产品上线后市场上的反馈来做出的新的决定，而非在一开始就定了一个季度甚至半年的开发计划。

上述案例就把OKR 敏捷产品开发 项目管理紧密融合在一起发挥作用：敏捷团队基于OKR来管理产品开发迭代目标，每个迭代后可能都会对原先的OKR进行更新调整，以匹配最新的市场动态环境的需要。而在每个迭代过程中，团队是基于项目管理的知识点来管理迭代目标实现过程的进度、风险、沟通、质量和资源等相关的问题，促成每个迭代的KR成功达成。

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总结

综上所述，大家可以看到一幅OKR 敏捷产品开发 项目管理的综合实践关联图。想要用好这三个方法，灵活给组织绩效带来突破，我们要记住以下4个理念和实践要点：

1.OKR是一个系统的目标管理方法，涉及了从目标制定-目标过程管理-目标闭环管理全过程，而且OKR打破传统的僵化绩效管理模式，灵活应变，敏捷取得组织绩效；

2.VUCA环境下团队必须要掌握敏捷思维。其核心就是让产品开发的周期变短，迭代式交付产品，及时去收集外部市场的反馈和变化，这样才能开发更加符合用户期望的产品。此时，结合OKR对于目标管理的灵活性，可以有效将OKR和敏捷开发融合在一起，用OKR来牵引敏捷团队制定迭代目标并及时调整目标，目标敏捷了，敏捷产品开发才是“真敏捷”。

3.项目管理是一种通用的方法，只要涉及目标，可以从整合、范围、进度、成本、质量、人力资源、干系人、风险、采购、沟通这10个维度进行把控，有效促成目标的实现，所以项目管理方法可以应用在OKR的实现过程中。换句话说，把OKR所倡导的过程会议开好，就能提升一个组织的项目管理能力，有效促成每一个KR的达成。

4.这三个方法串联在一起应用步骤：首先从OKR出发，制定敏捷团队产品迭代目标，每个迭代上线了产品之后，要去及时收集产品的运营数据情况，然后及时开复盘会对数据进行分析，产生对于用户需求的新的洞察，然后再对OKR进行调整，形成新的产品迭代目标，如此往复，敏捷的取得业务绩效结果。在整个迭代开发过程中，把OKR的过程管理会议如每日站会、每周周会开起来，关注OKR实现过程的进度、风险、质量、沟通和资源等方面的问题，提升过程项目管理能力，就能有效的促成每个迭代KR达成。

最后我们建议，在OKR和Scrum的结合上，公司或者团队可以先用OKR的流程去创建年度/季度的目标和关键结果，然后将团队当前季度的KR拆分成Scrum中的Sprint计划，然后再细分任务，每天的站会让团队成员对着看板沟通任务情况，每周的Scrum回顾会议中我们需要更新OKR的进度，每季度进行OKR回顾评分。由于OKR与Scrum中有些流程和会议是类似的，咱们可以合并进行，最终实现OKR来管理目标和方向，Scrum管理任务计划推进。在实际应用中，不同团队可以根据自身实际情况灵活的应用。

更多案例内容，可参考姚琼老师新书《OKR实践手册》。

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