【京东运营】2022年京东风向标提升技巧

京东风向标一直是大家关注的问题，近年来风向标更新了很多次，很多版本，考核内容及指标与以往也有不少差别。

频繁更新就已经证明了风向标的重要性，所以如何保持并提升风向标逐渐被各位商家意识到了重要性。

众所周知，京东好店和风向标考核的内容是“双层面”的。

风向标主要考核包括：售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询及交易纠纷。

京东好店考核主要有三个指标：核心指标、经营指标及其他，其中核心指标就是风向标。

1、售后服务：售后问题主要分三种情况，产品质量、物流速度、服务态度，当然也会有极少数特殊情况，如补差类的安装类的等。

只要保证产品品控达标、物流速度尽快、服务态度满意基本上可以解决90%以上的问题，特别是服务态度这一项，客户满意其他都不是问题。

2、物流履约：物流分数主要体现在当日收揽率和隔日达订单占比，分数低一般是没有注意控制好发货时间，了解规则后，稍微注意一下这块分值都是稳稳的拿下，遇到特殊情况，有紧急报备功能，这块一定要与客户沟通好，无有效凭证的是申请不了紧急报备的。

3、客户评价：现在有很多客户很少主动进行评价，商家不引导几乎很难有一定量的主动评价内容，所以主动的引导非常重要。

适当做一些活动，如：评价有赏、电话邀评等，但要注意规避规则，我们需要的是让客户对服务、产品、物流等方面的购物体验评分，客户体验好肯定是不会差评的。

4、客服咨询：客服的考核是咚咚首次应答30秒内及平均响应时长，总之一句话，越快越好，比如尽量在10秒内做回答，最好是6秒，这样能大大减少客户的流失率。

5、交易纠纷：这块考核的主要是升级的投诉占总订单量的占比，投诉越多，加分越少，前面说到的客服服务等内容就是在规避这类投诉问题，尽量减少纠纷。

风向标的重要性，不仅限店铺的基本运营情况，更多有想法的商家是为了冲刺成为头部的“京东好店”层级的商家，以期望获取更多的资源扶持，权重加成，获取更多的流量。

关于风向标的提升总是说起来容易做起来难，若是各位商家有这方面的需要也可以直接联系博士店长进行操作，博士店长有专业的数据来源、专业的操作人员，各位商家可以添加主页客服微信进行咨询。