京东商家避坑指南之更换商品

有的商家有时候是不是会有这样的疑问：“更换商品是啥？”“我怎么又违规了！？”“莫名其妙啊！！”

不要着急，今天带大家一起避坑，“更换商品”

更换商品是什么？

更换商品是指商家在已有的SKU链接上将原商品更换为另一款商品销售的行为。

相比原商品，更换后的新商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品质等一个或多个关键属性上发生了改变。

哪些情况属于更换商品

A商品更改为B商品

商品类目改变

如：手机更换为电脑

商品规格改变

如：1L饮料更改为250ML饮料

商品品牌改变

如：迪奥的口红更改为完美日记的口红

商品品种改变

如：澳洲和牛牛肉更改为潮汕黄牛肉

商品颜色改变

如：红色的手机壳更改为暗红色带花纹手机壳

虚拟商品更改为实物商品

将虚拟链接（如测试链接、补差价链接等）更换为实物商品。

SKU链接性质发生变化

如：将定制商品用来补差价的链接更换为定制商品的链接

单一商品更换为同类商品组合装

如：将红烧牛肉面五连包，更换为几种口味混装五连包。

更换商品的不良影响有哪些？

同一SKU链接在更换商品后:

消费者在自主浏览商品时，会在商品评价界面看到两种不同商品的评价，容易感到困惑，并转而购买其他店铺的商品;

如果消费者在初次购买之后想要对某商品进行复购或评价，进入商详页发现不是原来的商品了，也会产生疑惑乃至不满;

商家如若利用原商品的流量或者评论来提高更换后新商品的销量，也会对平台其他商家构成不正当竞争，损害平台其他商家朋友们的利益。

更换商品会面临的违规处理

出现上述违规行为

情节轻微：违规商品下架且不能再次上架；每次扣2分；

情节严重：违规商品下架且不能再次上架；每次扣4分；

情节特别严重：违规商品下架且不能再次上架；每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

情节轻微、严重程度按照违规次数进行判定。

更换商品违规避坑指南

01通过正规流程发布新品

如需上架新的商品，需遵守商品信息发布规范且按流程操作，避免因直接更改已有商品关键信息而出现违规。

02关注预警提醒，及时整改

预警提醒查看路径:商家后台体检中心违规预警更换

商品预警(如下图)。

03提交申诉时确保有理有据

各位商家朋友需在申诉时附上能证明自己未更换商品的有效凭证，避免提交无效申诉。

问&答

Q:店里有一款商品想修改为赠品，这算更换商品吗?

A：如果该SKU链接在更换前后一直是同一款商品，那么就不算更换商品违规，因为赠品属于商家无偿赠予的行为。

如果此种情形收到系统开具的更换商品违约单，可及时提交申诉，申诉审核通过后，违约单即可作废。

Q:我一款爆品SKU下， 有很多的好评，这款产品卖完了，我想把别的商品也挂在这个SKU下面，这样流量、转化率有可能会高，可以吗?

A：不可以。

SKU和商品必须是1V1的关系，创建即唯一。平台现在通过算法多维度识别商品信息，如发现与最初创建的商品信息不一致， 则判断商品存在“更换商品”违规。

正确的解法应该是：如果SKU商品售空，需要商家操作删除这个SKU,新建SKU创建新商品。

Q:我现在商品已经改回去了，能给作废违约单吗?

A：如果确实存在更换商品违规，且未及时在预警期内进行整改，那么违约单生效后是不能作废的哈。

如果收到更换商品的违规预警提醒，请第一时间整改，避免受到违规处理。

预警提醒查看及处理路径：商家后台体检中心违规预警更换商品预警。

Q:商品下架后还能申请重新上架吗?

A：由于更换商品后新商品所产生的评价无法删除，同一商品评价页面会呈现两种不同商品的评价，因此商品下架后不允许重新上架哈。