再见，京东

作为一个经常网络购物的消费者，对京东近两年的服务质量和态度，不得不打上一个大大的问号，不得不问上一句：这是平台做大了飘了，还是认为觉得顾客太多了，需要剔除一些了。

就以最近一次购物体验来说，简直堪称糟糕透顶。事情是这样的：

因为最近准备买一辆自行车，然后便选择了京东，毕竟质量还是有保证的。这就不得不吐槽的问一句，在购买物品下面有一个买家留言，那个所谓的留言到底是在购买货物时，给卖家看的，以确定卖家需求发货时间，商榷联系呢？还真是如某商家而言：这些留言商家是看不到的，是顾客收到货物，他们才去看。这里不得不唯心地夸一句，这波解释牛叉。

反正我是不知道里面的弯弯绕绕，也不知道是真是假。总之，两年前买东西的时候，我的留言商家都会看的，不清楚的地方也会联系告知我。难道真是时代变了，或者是现在京东这些店家的留言就是为了搞笑而存在的。（请问一下，我货物都到手了，我们都钱货两清，我还特么提前给你留言干嘛呢，货物不好，我不会直接去客服和你交流吗，这样不方面不香吗？还是说我不会投诉?那么话再说回来，这个所谓的留言在客户收到货后才能看到，有一点实际的意义和存在意义吗？）

回到正题：我买的是一辆自行车，加配件四百多点，真心不贵，在京东搜索页面扫了一圈，这店面吹得挺牛，说商品很好，评价也达到了了97%（只怪我当初太信任数据了。事情发生后查了那个叫云霄的店，看后那些好评价下面的一些评论，我无声的笑了，运费要客户出120，其他更是各种吐槽，真假暂且不说，自少说明，很多人不满了。）然后就下订单买了一辆，配件20，自行车388。

好吧，都怪我嘴贱，多问了一句，然后事情的麻烦来了。

当时看到货物抵达时间不是京东页面标识的时间，我就问店服：“你们能不能给让送货员给我五点前送到啊！”

店服没有正面回答，而是给了一句很模糊的话：“这个要送货那边决定，我们不能确定。”

好吧，这话一听就懂：货物都送走了，我还操心个啥子，你以为你谁啊，还想我给你跑腿服务，做梦吧！

好吧，这个店面（云霄）就是这么牛。我也认了，毕竟只是个小顾客吗，服务不周到能理解，货物是真的就行。然后，唉，都怪自己嘴把不住风，然后多问了句：“我要的26寸的，你们今天送不到，明天能送到吧！”

好吧，就是这一句话捅了马蜂窝了。

“我们送的是24寸的。你没说要26寸的。”店服说得那叫一个斩钉截铁，言之凿凿。

我当时就有些怂了，好怕怕，斗不过啊，然后我又弱弱地问了句：“我不是在留言上说，要26寸的，你们难道不看留言吗？”

好吧，听到这里，店服更来气了：“客户留言我们是看不到的，只有在货物被客户接收才能看到，你要在克客服系我们才行。”行吧，这话说得没毛病，然后又觉得不对劲。还是前面那句话（我特么买东西的时候，留言就是让你看到我需求，然后你给我说看不到，那弄个留言干嘛，装饰用吗？收到货，我特么不想理你啊！）

谁叫人家家大业大呢，我忍，然后我再次小心翼翼地问：“那给我返回吧，换成26寸的，这个要求不过分吧，你们本来就迟到一天。”

依旧是我的错，我又多嘴了一句：“你们这发货时间没有准时到，而且尺寸也发错了，重新发，不会还要我负运费吧？”我当时心里想，应该不会吧，在唯品会、天猫、甚至淘宝、拼多多等平台都是免运费的，更不用说店家出问题，客户买单了。然而，我还是低估了某些人的“道德修养了。”不得再次赞一声，京东的商户真棒：“上帝欲使其灭亡，必先使其膨胀，贼特么有道理。”

本以为事情就此了结，退一步海阔天空吗？可是有些人，你越退，他就越嚣张（哈哈，小样的，你怕了吧！）随后，这个店服小姐姐还是小哥哥，很是为自家店面着想，不得不说是一个店面的维护小能手、小管家，或许就是这家店老板的小姨子或是亲戚吧，维护也很正常，能节约点就节约点，反正我们不能吃亏。于是它就说道：“运费，我们不会出的，你要换货得自己出。”

行吧，你厉害，于是我说：“那我退货总行了吧，运费就当我自己出了，返回费用你们应该自己承担吧。”只是万万没想到，人性竟然能够“光辉（扭曲）”到这个地步。

店服那叫一个不服气，驳斥道：“你哪里留言了，你留言的时候应该直接店服联系我，我们店服只要在线，都会回你的。反正你那个留言我们看不到。”

当时我的心理就想，这帮人和足协有得一比了：反正我没错，都是你的错。

当时也怪我，心理素质不够好，没有忍受得住，狠狠骂了几句，好吧，河蟹神兽出来，我只得再次换个笔锋，又一次“好声交流。”

我说：“我当时给你们留言了啊，你们没人回我啊。”

然后，我又不小心嘴欠了一句，继续问了一句：“你们晚上几点休息啊！”当时我心里就想，或许他们是真的已经休息，看不到我留言，情有可原吗！

只是，店服的一句话，再次让我的情绪有些控制不住，原谅店服的优秀，也原谅我的暴脾气吧。它说：“我们晚上十二点半睡觉，怎么可能看不到你的留言。”然后他还给我截了张图，意思就是说：你在店服留言里没有和我们说要换尺寸，只是说到货能不能控制下时间，总之，他们就是对的，就算天王老子来了，他们也没错。

我一想，他们这么晚睡觉啊，还真是我错了，毕竟这些小姐姐，小哥哥们都挺辛苦了。只是又觉得哪里有问题，我再一看它们的留言，好家伙，我是晚上十一点半下的订单和留的言。还刷了十几分钟抖音才睡觉的，却是没有收到回复啊。再一看它们回复的时间，第二天早上七点。不得不说小家伙们说谎话张嘴就来，人也挺敬业，起得挺早的。

我突然有些兴奋，这回你们无法抵赖了吧，是你们没有回我信息，我以为你们看到我的留言，知道我换尺寸的事情（这里不得不再说一句，买自行车的时候，他们没有尺寸选项，也就是一切要人工交流，或许他们不会弄吧，毕竟都是些少爷小姐，能理解。）然后我就把他的截图在发了一遍给它：“你自己看时间。”

本来以为他们会知错能改，结果还是我单纯了。他们竟然不正面回答我的问题，然后就是这么一句话：“反正你没有在店服和我们说换尺寸的事情。”

我很是委屈，强行解释一波：“这不是你们都睡觉了没人理我吗，我以为你知道啊。现在怎么都我的错啊！”求求你们做个人吧！

我不听，我不听，店服小姐姐和小哥哥们或者是老板亲戚就是这么维护公司的财产，一切只能顾客买单，我们一分钱不掏：“反正你没和我说尺寸的事情。”

我也是无奈，小孩子多宽容一些也不是不可以，我又道：“那我不谈尺寸的问题，就说你们为什么在线不回信息吧！”

唉，还是我不够沉稳，或者说他们就不知道“要脸”是什么，店服的小姐姐小哥哥们竟然直接来了一招“网络尿遁”，竟然直接开启语音模板，不和我聊了。

好吧，我真有点生气了，找不到你们，我找京东要个“理”，想来应该能够很快解决吧。还是一句万万没想到。也或许我只是个小顾客，不值得重视吧，京东客服把我的问题，一次次转接给店面，好吧，投诉无门，一整天下来，都是这样，这一刻我悟了，然来都是一家人啊。

想到这里，我也只能来一次无奈的妥协了，我再次联系云霄店服，你们能快点退款吗？运费我认了。现实又一次打了我的脸，没有更无耻只有最无耻了。

店服很是嚣张，甚至嘲讽地说：“不行啊，必须货物我们收到了才能退款，我们也不知道什么时候能收到。”然后再问，一直重复，不得不说无形嘲讽最为致命。

不得已，我只得再退一步：“能告诉我个准确到货时间吧，总不能让我等一月吧?”

依旧是货物什么时候退回不知道，依旧不能退款。能无耻到这种境界，我也只能认栽了，然后又过去两天。我再次问道：“这都退货四天了，能把退款结了吗？”

呵呵，厉害了哥！店服竟然说：“货物还未送达！”

好吧，这时我就在想，就算现在是疫情期间，就算现在货物不能准时送达。那么京东平台和你们店面凭什么夸那个海口，准时抵达，还给个“求子”达到时间啊。而且退个款，我又没有收到货物，是中途返回的，你们也要压我款吗？（还是说我用的现金购物不行，只能用京东白条，貌似上一次白条退款还真挺顺利的。）这一来一回，都一个多星期还没解决问题。

这所谓的快，就是这样的吗？别的平台货物免运费，也没你这低效率啊。那这个所谓快还有意义吗？比别人处理货物纠纷慢上几倍的时间，不论是损坏与否，收没收到货物，还要顾客负责运费。而我竟然还赖你这平台不走，我这是对“你”多念旧情啊！

实在太牛了，这店面是，京东也是，然后我突然脑中灵光一动，我不是还有个plus会员吗，这个有点优惠政策啊，至少联系客服简单些。

果然，还是要会员才行，所以这里奉劝大家一句，想要京东服务好，就要“先买会个会员投个保”。

终于，当我在客服中投诉几次，他们又给我转到那家店面时，我又说了一句：“我就想和人工聊。”他们似乎也被我磨得不耐烦了，总算接通了人工。

不得不说，大平台客服人员说话就是动听，一套一套的，也愿意听你发牢骚。也承诺24小时回复承诺。然而我还是天真了。

说的在好听，做不到，有个屁用啊！我的退款竟然还没解决。不知道是京东废呢，还是那个云霄牛啊！又或者说其实已经沆瀣一气了。

然后我又隔几个小时打一个电话，满满的都是敷衍和废话，以往的办事效率完全没见到。然后他们协商了两天后，商家就退款了20元（这里要说一句，两个物品一家公司的，一个是附件，也就是说是一起发货，都是在一起的）。

我去，亮瞎我的眼了。这波嘲讽牛啊：你不是要退款吗，我就退你20，其他就给你压着，你能拿我怎么样，京东，你品，你细品。

不可忍啊，但是还是得忍，谁叫我不是京东和那商家的亲戚呢。

事情的经过就是这样。我想对错自在人心，我不说我全对，但是作为一个商家，这种态度，我难以苟同。

在来说我对京东如今的一些看法吧，或许只是个人的一些片面见解，不论京东的领导能否重视或看到，都不重要，全当逗卿一笑，当个怀念吧，做个了结吧！

京东作为老品牌，可以说是在电商这块占据了一席之地，不得不承认这一点。当然前提京东还是两年前的京东。

对于以前在京东购物，给我留下印象最深的两件事：一是买护肤霜的时候，里面的霜少凹下去了一部分，然后我就拍照给商家，商家态度很好，并且解释没有拆封过，然后直接重新发了一份，还有个靠椅的问题，商家也是很快解决，运费都是免费的，可以说都是人好话不多。在他们身上我感觉得到了来自彼此的尊重，所以以后我买一些大物件几乎都在京东买，也比较放心，算下来，对我这个单身人来说，消费也不少了。

但是这两年，京东或许是走上了快的路线，所以节奏一下子冲过头了，似乎有些把持不住了。不论是店家还是客服都开始流于表面，玩套路，只是语言上的恭敬，心理说不得早骂开了（我们京东多你一个不多，少你一个少，就你事多）。办实事的能力可谓是一降再降，一些退款或是退货上的事情，解决一两天都得不到好的答复。还一副很自我良好的模样。

这里不得不提一下拼多多了。不可否认，这个平台的货物或许很多次品，糊弄人的把戏也不少，甚至送货速度也比其他高档平台慢很多。但是有一点别人做得好啊！我东西不行，我解决问题快啊。我的砍一刀坑人，但是没求着你砍了。（我就明着告诉你了，我没有多少高档货，我就是走低档市场，所以买我的东西，做好心理准备就是了。）

拼多多解决问题是真心快，也真心硬气。有很多东西拼多多上或许都不能买，但是一些小东西还是不错的，毕竟薄利多销吗，能理解。主要是服务态度让人舒心啊！我也买过一些小物件，当初不满意了就直接退，运费什么的都对方出，直接确认退款后，对方几乎在几个小时内就退款了，如果没退，直接客服下，客服调节后，根据信誉度，几乎一个小时内就能退款，甚至他们还直接先退款，然后他们向商家把款退给他们，不得不给拼多多客服点一个赞啊，够暖心的。这简直就是没对比就没有伤害啊！

拼多多外界评论再怎么差，也能够维持下去，这是一个重要原因。其次就是他有存在的价值，毕竟小店铺多，私人作坊多，平民百姓更多，贪便宜的国人更是不少。就比如吃的吧，同样的东西，不同包装，京东和拼多多卖的价格简直天壤之别。或许你说我这是正品，我里面的东西都是无害的。但是话说回来，就算是世界那些进口的牛奶都会出现有毒的时候，食品能够保证完全安全吗？那个老坛酸菜，不就是个典型吗？所以很多人现在都有一个共识：只要没吃死人，吃坏人，没有被曝光出来，什么吃不是吃呢？凭啥我还要买贵的，还要自己付运费呢？

我有个朋友挺有趣的，他买东西从来只在认定的平台购买，从来不上那些低档次平台。有一次，我在拼多多买了一堆小鱼片，味道还不错。当时，吃得正香，他看见就想要拿一包。

于是我就说了，这是在拼多多买的，你敢吃，他却是不以为意，当即吃了起来。于是我就好奇地问，你不是说拼多多太低档次了吗？里面的东西都是假的吗？而且都没看你手机下那个平台。

他的回答却是让我有些惊讶，他说：“我手机是没下啊，拼多多我也不会去买，这不是说他的东西都不好，而是因为现在的一些人自以为上层人，你要是有这个平台APP，别人会瞧不起的。至于吃的东西吗--”他有些调侃地笑了一下:“高档的吃食和物品就没有假货了吗，高档餐厅还有服务员吐口水，厨师不讲卫生呢，谁知道呢？只要没看见，不都是一样吗？”

这些人讲究，也无可厚非，毕竟很多人是因为工作需要。甚至是交往需要。必须如此，学会装吗，这也是一门社会学啊！

当然，这些都不是重要的。重要的是拼多多、淘宝你们玩不垮他们。他们就是一个低人群服务平台。因此，就他们的服务能力和态度来说，到目前为止，我个人觉得还是挺不错的。

至于现在的三大平台，或许说得有些武断，是我自己定的。唯品会、天猫和京东。天猫我没买过，但是我同事买的人挺多。他们最近对京东也挺反感的，都有种店大欺客的感觉。

就我这块二十几个人，在京东经常购物不超过三个，甚至买过物品的人，都觉得商家太不靠谱，服务太空虚，落不到实处，都在嘴皮子上了。以小见大，可想而知。当然，京东，大平台，不在我们这三瓜两枣，可以当做一笑置之。

在我看来，现在的商家对平台的态度分为三种：一是供着，二是敬着，三是端着。

而能够被商家供着的平台呢：唯有拼多多和淘宝。毕竟他们都是一些小商家，不得不供着，这也就无形束缚了他们过于恶劣的行为，只能态度很不错了。毕竟，我拼多多厉害，该罚就罚，该退就退。我平台就是这么为客户着想。

而被商家敬着的平台，则有唯品会、天猫，或许两年前的京东也算吧！他们在服务理念上，慢京东一步，唯一欠缺的就是不够快。但是他们免运费，把关严格啊，不会因为发货退货，商品有瑕疵退货，就要收取运费，更不会退货时，货物被接收，确定没问题后，还压着客户资金不给。所以商家必须敬着他们，必须态度好，不然多来几次运费赔偿，他们可受不了，自然，纠纷就少了，解决问题就快了。客户自然也就满意了。

而商家对京东的态度是什么呢？从这两年来看，似乎顺序颠倒了，他们更像是平台的主人，他们的态度是端着的。或许是京东自以为做到了电商第一了，心态有些膨胀了，然后那些商家也自认为背靠大树好乘凉了。

不论是对是错，或许不论有没有问题，都是顾客担责。这就让商家觉得高人一等了，能进京东我就是牛，反正我没有任何损失，来耗啊，有本事不买啊，反正还有京东这个招牌在。大不了不行再换一家，装回孙子呗。

正是有这些商家这种无良的想法，让他们觉得自己无敌了，平台也让着我们，离开我们不行，便肆无忌惮了。就压你款了，就要你出运费，有本事你去告，我就拖着，京东，呵呵了，他们还得供着我们，我们就要端着，就是不给解决问题。让我不爽，我就拖死你。

就想问一问，在这种疫情情况下，京东你们速度也不比别的平台快多少，甚至处理问题上，有些低能，还要独树一帜让顾客掏运费，把商家捧上神坛。然后退款退货拖拖拉拉，所谓快速逐渐变成一种笑话。衍生出一种可笑规则。请问，你还有什么能够留住人，吸引人呢？同样东西，同样的速度，都是正品，我为啥非要在这多给钱，还买气来受呢？

情怀卖不了一辈子，更何况，你们没有什么情怀可卖了。

世界离开了谁都能转，却是如此，顾客多的是，平台也是多的是。再这样下去，说句不好听，几大平台，最先被淘汰的就是京东。

抱歉，说得不好听，别见怪，就当一笑吧。这是我今年京东购物的真实体验，真要评价，就是：继续作吧，作着作着，然后就没有然后了……。

至于解决方法，我相信你们也有，只是不想去做而已，我就不多做追叙了。祝尔无敌称孤吧！

再见了，京东。这次过后，白条还完，就此别过了！买东西还是换个平台吧，年纪大了，血压有点高，受不了气啊！