京东品质电商打造信赖基石

4月20日，国家质检总局权威发布了“关于2016年旅行箱包等7种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报”。此次抽查涉及天猫、京东商城、苏宁易购、王府井、唯品会、当当网、亚马逊、1号店、麦包包等9家电子商务平台企业，其中京东商城在主流电商平台中合格率最高，超过行业平均合格率12个百分点，其中电磁炉、箱包、智能马桶盖三类商品合格率均高于某大型平台式电商两倍以上。

据悉，国家质检总局此次产品质量国家监督专项抽查行动于2016年底执行，针对网络销售中消费者关注度高的旅行箱包、电磁灶、移动电话、智能马桶盖、羊绒针织品、婴儿纸尿裤（片）、运动鞋7种商品组织开展，抽查采取“神秘买家”网上买样方式，从9家电商平台购买样品进行抽查，涉及257家企业生产的275批次产品，客观科学的选品，抽样流程，权威公正的的检测，对于网络销售商品的质量状况以及各电商平台的质控发展水平具有全面性指导意义。

京东此次被抽检到纸尿裤商品涉及13个品牌，全部为京东自营产品，抽检合格率达100%。这也充分说明，京东在婴儿纸尿裤这样对品质近乎苛求的品类上，采取了同样严苛的质控标准。京东消费品事业部采取的是“一票否决制”的质控标准，一直都采取严于国标的标准进行管理。京东设立专岗质量调查员，建立了纸尿裤不良信息专项数据库，对婴幼儿产品进行专项监控并跟踪处理不良产品的后期提升；建立质量监控系统，并设立严于其他类目标准风险预警阈值，对高风险产品随时下架；联合业务方针对纸尿裤进行多次专项抽检，范围覆盖敏感品牌的所有批次在库产品，最终检验合格。京东自营纸尿裤品类目前已基本实现与品牌方的合作，会定期针对顾客产品评论进行监督与反馈，通过数据分析提供给品牌进行产品改善。京东近期还会与太平洋保险进行合作，由太平洋保险对京东自营纸尿裤进行承保。对于前台好评率低于95%的商品，京东都会依托大数据对消费者的反馈进行分析，及时输出消费者的质量反馈，为消费者提供一颗“定心丸”。

在此次质检总局的抽检中，京东平台的智能马桶盖产品合格率表现突出，是某大型平台式电商的两倍以上，也充分体现了京东在智能马桶盖产品上所采取的高质控标准的成效。京东智能马桶盖企业标准参考了IEC智能马桶盖性能标准最新研究成果及日本温水洗净坐便器等国际标准，并结合京东大数据和用户反馈分析，从产品的电气安全、电磁兼容、使用性能、强度及耐久性和能耗五大方面对现行标准做了改进和补充，进一步强化了安全标准和使用性能标准。

京东平台的电磁炉产品合格率达到了某大型平台式电商的3.5倍，是合格率差别最为显著的品类。相比成熟的大家电市场，小家电品类繁杂，市场准入门槛较低，产品品质良莠不齐。2016年10月，京东联合中国质量认证中心（CQC）和多家权威机构，共同发布了京东小家电准入标准和实施规则，旨在提高小家电的准入门槛，淘汰那些原本依靠市场信息不透明和区域发展不平衡得以存活的山寨品牌和低质产品，推动小家电行业的品质升级。

京东将中国RoHS（与有害成分有关）和食品接触材料安全这两项国家不要求指定机构强制检测或认证的项目也纳入了小家电准入标准，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，将国家规定的五类强制性要求和标准全部规定为需要强制符合的准入标准，并会做一致性检查。

为提升产品质量水准，京东联合众多小家电厂商，对于推广品质好的产品实行1年内质量问题换货的政策，引导消费者购买高品质的品牌和产品。京东质控体系实现了从原材料、生产加工、产品制成、成品检测到成品发货入库都有完整信息，实现了全程可追溯。

在羊绒产品上，2016年3月，京东与中国畜产品流通协会、检测机构天祥集团（Intertek）签署三方战略合作协议，追本溯源严格把控羊绒制品品质，建立起从招商、资质审核、售后等多环节支撑配合的深层次、全方位的品质管理机制，并通过与行业监管机构、知名检测机构、各品类领导品牌通力协作，为产品品质的把控提供强有力的支撑。

2015年，京东联合检测机构天祥集团（Intertek）和平安保险推出“童装品质险”，并与38家知名服装品牌结成品质联盟，为消费者提供安全、舒适的童装产品。为公开透明地保障商品质量，京东还积极引入社会监督，建立由社会各行各业人员组成的“京东质量观察团”，从消费者的角度反馈和监督京东商品质量。

2016年4月，国家质检总局“质检12365网站”与“质量承诺信息公开查询平台”正式上线，京东作为首批电商平台与质检总局质量承诺信息平台实现对接。政企合作的创新平台有力提升了电商平台的质控水平。在国家质检总局的指导下，京东发挥电商领军企业示范带头作用，联合名优产品生产企业等合作伙伴，持续打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，让“正品行货”的理念深入人心，引领产业健康、可持续发展。