京涛老师分享下单未付款用户怎样催付
1、催付技巧
不要体现出“催”的感觉,要用一些其他的善意因素影响客户,避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识,帮助客户消除疑虑,强化自身产品的安全性、质量、以及售前售后的服务。
在实施的过程中要注意以下几点:
1、提前根据需求定好催付场景,比如催付提醒、二次催付、活动催付
2、个性化催付,店铺里商品的活动及价格都有差异,要针对不同的商品准备个性化的催付方案。3、618期间发货量较大,可以此为卖点,提醒用户尽早付款可提前发货
3、发货时效,售后服务,厂家直发等。
4、可以给他其他店铺同款价格低的,若是因为价格问题;也可以给他相应的赠品作为下单的动力;或者给他一个优惠券进行领取;或者收到货后好评晒图返现。
京东后台催付技巧
2、催付时机
下单后的10—15分钟定义为客户的购物冲动期,可在这个期间进行催付; 提醒系列:618大促一般都是整点支付享大额优惠,那么在整点支付前的30-60分钟一定要做好催付提醒发货时效告知: 618大促受订单量巨大的影响,很多商家都会比平时延迟一段时间发货~如果您是备货充足,有及时发货的实力,就可以作为您一个优势,在催付短信中可以说明。本店备货充足下单后多少小时内发货(实际短信内容可润色后发送,参考下文催付话术)
3、催付工具
这个群体可选择的工具要多一点,需要的话大家自己去了解一下,在选择时注意下面几点:
①能够自由设置发送时间;
②针对不同的商品分别创建发送内容,避免千篇一律;
③辨别重复下单用户,避免重复发送;
④自动催付和人工催付同时具备,除了可自动催付,特殊情况下还能独立手动操作。
4、催付话术
1) 618大促期间,短信内容的设置可以是:
【**旗舰店】温馨提示,适逢大促,快递员小哥哥已经手忙脚乱了,若您很喜欢,为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达,记得尽早付款!
【**旗舰店】您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^【**旗舰店】最后1小时了,睡前不付款明早起来就恢复原价了哦!赶紧赶紧,这是我们最后的提醒了^_^5、催付注意事项
1、多次下单、加购的用户避免重复发送短信,让客户觉得被骚扰;
2、提前规划好催付的时间,催付次数不能太多避免引起用户反感;
3、大促期间,订单量大,这时借助软件批量发送非常有必要,否则很多用户都无法顾及到,我们尽量要覆盖到更多的用户;4、催付话术言简意赅,注意技巧,考虑到顾客的情绪。
做好催付,实现更高的转化;要知道每一个流量的导入都付出了巨大的投入;感谢关注京涛电商,jingtaoebc服务号;更多电商指南;京涛商学院抖音同号。
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