网购收不到货而商家“失联”，消费者该如何维权

大河报豫视频记者 吕高见

这几天，在郑州中牟工作的石先生，遭遇的一件烦心事引发广泛关注。他反映在京东花4000多元购买了一把吉他，最终货没收到商家却失联，至今退款成了难题。

大河报豫视频11月24日报道。目前，此事进展如何？记者联系到了京东及石先生网购的商家所在地市场监管局，他们对此又该怎样回应？

进展：京东客服让再等等

11月25日上午，记者再次联系到了石先生，他坦言，事情还没有解决好，京东客服给他说让再等等。“一个多月过去了，不知道还要等到啥时候。”

“是京东监管不力，才造成的让不良商家钻这个漏洞。”石先生很气愤，他称京东快递没联系他直接签收，订单就完成了。如果没有自动签收快递，不可能把钱打给商家。

石先生告诉记者，如果京东处理不好此事，等封控结束后他就去报警，然后再起诉京东，通过法律途径来维护自己的合法权益。

几天来，记者也多次拨打商家电话，一直处于关机状态。

记者调查发现，石先生购买吉他的商家是石炳乐器专营店。而该专营店所在公司是合肥时炳商贸有限公司。

国家企业信用信息公示系统显示，合肥时炳商贸有限公司，成立时间是2022年9月6日，法定代表人为彭某某，登记机关是合肥市蜀山区市场监督局。所在地中国之间自消费者下单之后就已经形成销售合同关系，销售者应当履行全部、及时、安全的交付货物运输义务，因为货物运输是销售者指定的运输方式，在消费者没有收到货物的情况下，销售者应当及时落实快递的运输情况，如果消费者确实没有收到货物，应当和消费者沟通后及时补发或者退款，而并非一味地逃避义务。

赵律师表示，京东公司作为销售平台，应当履行《民法典》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》等法律规定的相关义务，如果接到消费者投诉后，明知销售者侵害消费者合法权益而不采取必要措施的，应承担连带赔偿责任。消费者除了向京东平台客服投诉之外，还可以向住所地的消费者权益保护组织投诉或者向人民法院起诉。

对此，业内人士提醒，网购金额较高的商品，一定要确认物流信息，如果发现商家异常，要第一时间发起申诉，避免更大的损失。

对于此事进展，大河报豫视频将持续进行关注。

来源：大河报豫视频 编辑：李燕红