京东百亿补贴富黄牛，价保失灵陷口碑危机

作者 何姝瑞

编辑 覃拓

3月9日京东公布2022年Q4及2022年全年财报，但对活跃用户具体数据只字未提。

电话会议上，京东CEO徐雷也没有过多解释，只说了两个关键词“稳定”“增长”。

京东最新活跃用户数据，只能追溯到2022年Q3为5.88亿。

若与拼多多同期活跃用户数8.92 亿相比，双方相差3.04亿。

这很难不让刘强东焦虑。

在去年内部邮件里，他提出京东“要有钱人，也要普通人。”

很明显，夺取拼多多下沉市场市场份额，是刘强东2024年最想做的事情。

自年初起，京东不断试水“百亿补贴”，3月6日“百亿补贴”正式上线。

电话会议上，徐雷也谈到百亿补贴最新进展，他表示“百亿补贴”首月就投10亿元，上线几天效果喜人，超过预期，“不仅拉动了老用户的消费，也带来了新用户和流量。”

事实上，徐雷还有很多事情没有透露，比如“价保失灵”。

《橡果商业评论》自多位消费者处了解到，因为百亿补贴上线，一些商品升级为“百亿补贴”商品后降价，此前高价购买的消费者在价保期内申请价保被拒绝。

客服声称，补贴不是降价，不享受价保；甚至有消费者拨打客服电话理论，却被强制挂断。

法律人士告诉《橡果商业评论》，京东此举涉嫌虚假宣传，可认定为欺诈。

“文字游戏”让老顾客寒心，“百亿补贴”带来的“新用户”也不全是刘强东想要的普通人，还有一大波黄牛。

一些热门电子产品低价上线后，普通人率先要与黄牛拼手速，短时间内产品库存就被“清0”；在抖音有大量黄牛发布京东“百亿补贴”抢苹果产品教程，每日还更新收购价格。

“首月10亿”先富黄牛，“价保失灵”惹怒老顾客，京东“百亿补贴”剩下90亿的效果能有几分？

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“百亿补贴”不能价保

消费者集体投诉对抗京东

在消费者维权平台“黑猫投诉”上，“京东虚假宣传，拒绝价保”（下称“价保投诉”）已升级为集体投诉。

“黑猫投诉”告诉《橡果商业评论》，所谓集体投诉是指“集体消费纠纷事件”，当同一维权问题涉及多个消费者时就可发起。

截止3月9日，“价保投诉”集体投诉量已达452条。

《橡果商业评论》发现，包括“价保投诉”发起人小川（化名）在内多个消费者，都是由于购买商品在价保期内上线“百亿补贴”大幅降价，向客服索要差价被拒绝。

据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》（下称“价保规则”），价保是指“商品价格保护”消费者在京东购买带有“7天至90天价保”标识商品后，若商品在价保期内降价，可申请返还差价。

据多名消费者告诉《橡果商业评论》，客服一般给出的理由为，“百亿补贴”商品已是底价，价格十分优惠，所以不支持价保。

以小川为例，于1月26日在京东“百亿补贴”入口以8949元购买“iphone 14promax256g银色”。

小川收货后不满7天，该商品降价至8499，差价450元；2月6日，商品再次降价200元，为8299元。

购买价与最终价格相差650元，小川反馈客服要求价保被客服拒绝。

且小川发现，在购买时京东宣传百亿补贴仅限1月20日至1月28日；28日后又被更改为1月20日至2月5日。

时至3月，京东却再次宣传“百亿补贴”于3月6日0时全面上线。

小川认为，京东利用“百亿补贴”做噱头，一边宣传降价一边修改“游戏规则”，涉嫌欺诈消费者。

2

非“百亿补贴”商品也不价保

咨询客服被强制挂断电话

“百亿补贴”商品不价保之外，个别非“百亿补贴”商品也被拒绝价保。

张越（化名）告诉《橡果商业评论》，他于3月1日在京东以699元的价格购买了一个“小米保管箱”。

在3月8日他发现，该商品参与“百亿补贴”活动，降价101元为598元。

离奇的是，商品在价保期内，张越点击申请价保，系统却显示“商品无差价”。

咨询在线客服后得到的回应是，“百亿补贴”商品不是“降价”而是“补贴”，所以无法返还101元差价。

据《价保规则》，由商家调整商品价格，导致购买商品后降价，在价保期内消费者可以申请返还差价。

张越认为，从价保条例来看，京东的“文字游戏”不成立。

随后张越致电京东客服，得到相同回应，且被客服强制挂断电话。

《橡果商业》发现，类似张越的问题在“黑猫投诉”中还有很多，大多消费者是在2月底、3月初购买未标明“百亿补贴”、标明保价的商品。

在3月6日“百亿补贴”正式上线后，消费者发现购买商品降价了。

例如，A消费者3月3日以42.9元的价格购买“舒肤佳沐浴露”，3月9日该商品价格为37.9元；B消费者，2月28日购买“联想电脑”，3月8日降价500块钱；C消费者购买冰箱有30日保价期，保价内该冰箱参与“百亿补贴”降价，问询客服被拒绝价保。

《橡果商业评论》自多位消费者处了解到，类似问题咨询客服，还会得到另一种相对清晰的答案：

若申请价保时，商品处于百亿补贴活动中，则不支持价保；反之，申请价保时，商品未参与百亿补贴活动，则支持价保。

3

京东用户增速不敌同行

刘强东：要有钱人，也要普通人

价保一直以来是京东的“金字招牌”，是用户高粘性的原因之一。

以张越为例，使用京东多年，即便个别商品价格高于其他平台，但次日达、送货上门、售后换新、一键价保等服务，让他心甘情愿为高价买单。

但“张越们”的存在不足以支撑京东庞大的“电商帝国”。

据京东财报显示，2022年Q3营收 2435.4 亿元，净利润 60 亿元。

这与“下沉市场之王”拼多多相比就“不够看”。

拼多多Q3营收355亿元，净利润105.886 亿元，净利润已实现反超京东。

同时，京东的活跃用户也不敌同行。

2022年Q3拼多多活跃用户数达8.92 亿；2022年Q3京东活跃购买用户数为5.88亿。

最快捷的用户增长方式，拼多多在2019年就有标准答案——“百亿补贴”。

2019年6月，拼多多推出百亿补贴前，活跃用户环比增速一直下降。

以2019年Q1数据为例，当季拼多多活跃用户增长跌至2480万人，创历史新低。

在百亿补贴推出以后，2019年后三个季度，拼多多如“开挂”般新增1.4亿活跃用户。

事实上，面对愈发复杂的“电商战场”，京东牺牲价保推“百亿补贴”，就是牺牲“张越们”的利益，吸引大量下沉市场用户。

以刘强东去年内部邮件为例，他表示，京东既要考虑有钱人，也要考虑普通人。

但也有法律人士认为，牺牲“张越们”的权益已经触碰法律红线。

河南泽槿律师事务所主任付建告诉《橡果商业评论》，消费者在京东购买商品后，已形成事实网络购物合同关系。

消费者下单前，京东已承诺商品包含保价服务，就应按合同约定，在保价期内，商品价格发生变化时，为消费者提供保价服务。

另一方面，若京东利用价保承诺进行宣传，误导、欺骗消费者作出购买决定，致使消费者权利受到损失，则涉嫌虚假宣传，可认定为欺诈。

对此，可以根据《消费者权益保护法》规定，适用惩罚性赔偿。

但百亿补贴真能吸引来普通人吗？

4

“百亿补贴”成黄牛盛宴

库存、商家数量远不及同行

3月7日北京“京东零售开年大会暨颁奖盛典”上，京东零售CEO辛利军显得信心满满。

他表示，“百亿补贴”是今年京东零售重要战略布局方向，一边让利消费者、一边提高用户体验，实现“天天低价”。

事实上，“百亿补贴”吸引来的一波用户，是黄牛。

《橡果商业评论》在“抖音”平台上搜索“京东百亿补贴”关键字发现，每天都会有黄牛发布“iphone 系列”产品京东“百亿补贴”价格攻略，且说明收购价格，美其名曰“薅羊毛”。

以3月7日“iphone 14Pro256g深空黑色”为例，价格为7549元；在武汉某Apple授权店，该商品折后价格为8079，差价为530元。

有黄牛发布抖音表示，任何人以7549元在京东买到上述商品，卖给他就有“三位数佣金”。

京东对黄牛倒卖行为也有“反制”手段。

《橡果商业评论》了解到，京东“百亿补贴iphone 系列”每个账号只能购买一次，且个别账号曾有刷单行为无权购买。

但极低的价格还是将产品库存迅速“清0”。

3月9日下午，《橡果商业评论》在京东搜索，“iphone 14Pro256g深空黑色”发现，此商品没有“百亿补贴”资格。

一名京东“百亿补贴”商家告诉《橡果商业评论》，选品由京东判断，商家只需将所有的产品提交。

但“百亿补贴”产品是有限的，一旦卖完就只能等待下一轮选品。

显然，同是“百亿补贴”，京东与淘宝、拼多多套路并不相同。

京东“百亿补贴”更需要抢，而普通人面对的是专业黄牛。

但在拼多多“百亿补贴”搜索上述商品却发现，有近数十种来自不同商家的商品，供消费者挑选。

“百亿补贴”不仅是价格战，还是库存战、现金战。

要知道，3C、数码、手机是本轮京东“百亿补贴”的主力。

据东方证券研报统计，京东“百亿补贴”中，3C、数码、手机占其SPU（标准化产品单元）数近50%。

没有充足的货源长期维持“百亿补贴”低价攻略，京东能否抢来属于拼多多手中的普通人，还是未知数。

但下沉市场“抢人大战”绝不是昙花一现的“薅羊毛”，更多是真金白银砸出。

以拼多多为例，仅2019年Q4“百亿补贴”支出金额就超过50亿，平均对每件商品补贴约15%。

2019年拼多多“百亿补贴”实际补贴支出超100亿元。

据京东透露，“百亿补贴”也计划拿出100亿元，目前已花费10亿元。

剩余的90亿元，京东能将拼多多“斩于马下”吗？