差评影响风向标一定要赶快处理，尽力挽救亡羊补牢

1消费者给错差评怎么办，能删除或者修改吗？

这种情况，无法修改评价的。如果情况属实，建议顾客追加评论，说明清楚。

2被恶意差评怎么申诉？

恶意差评处理注意以下几点∶1.申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家将无法发起申请。2.针对同一个评价内容，商家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，京东将驳回该申请，且不支持再次发起申请。pop商家差评投诉可以按照以下路径∶ 商家后台-商品管理-商品评价管理-评价投诉。

3同一个订单，客户购买相同商品共计30件，如果都给了差评，怎么计算？

同一商品15天内只可评价一次，也只计算一次差评。

不同的商品可分别评价，也分别考核（但某个账号在此店铺的评价在180天内超过10个，则只提取该账号最新的10个评价作为计算范围） 。

4客户大量下单，给出了无文字的恶意差评且无法申诉，风向标也受到影响怎么办？

差评的投诉基本很难，因为举证麻烦，稍微不注意举证不全就没办法通过，只能认了或者打电话问下投诉差评都需要举证什么，然后投诉。也可以问下顾客有什么需求，坚持给差评我们只能靠后期优化来维护这种恶意的差评。

5差评申诉总是不过，怎样才能提高申诉率？

商家后台-商品管理-商品评价管理-评价投诉。商家在申诉时需要清晰地列出举证材料、原因、场景等，正确的填写即可提高申诉率。

6客户给了差评。给他办理退货后，差评是否消失？

根据《电子商务法》第三十九条等相关规定，平台对消费者所产生的消费评价不得删除。 其次，若客户在商品退货前已评价，退货后评价正常保留。若商品换货前已评价，换货后新订单可再次评价，原订单评价将被屏蔽，前台仅展示新订单评价。 最后，如果您认为客户的评价不符合实际情况，建议您及时对评价做出回复和解释，让其他消费者了解真实情况；若您遇到恶意评价，可在商家后台-评价管理系统进行申诉。

7商品差评率较高，会给店铺经营带来哪些影响？能否与客户沟通修改中差评？

商品差评率较高会影响店铺评分、商品搜索权重，同时也将影响活动提报，所以商家一定要对商品质量、客户服务把好关，避免因差评给商品转化、店铺形象带来影响。 目前，京东平台不支持修改差评，但双方可以追加回复。

8消费者进行差评，也能领取优惠券吗？

是可以领取。只要是消费者的真实评价，主动评价，都能领取优惠券。商品评价的多少意味销量，关注度的多少，但任何商品都不可能是100%的好评。京东秉承只卖正品，评价也要是真实的评价，这是对消费者态度真诚的表现。