京东的“坑”，有多深

京东，是刘强东先生从卖电脑开始创业起家的。京东给大家的印象除了配送速度快以外，还有就是正品保障，买不了吃亏，买不了上当。这也让我成为了京东的忠实粉丝，当时还叫360buy的时候，我就开始用京东了，Plus会员也已经续到了最长有效期（2024年）。

续费达上限

然而最近的一次购物体验让我发现京东特别“坑”，而且是故意“坑”，相比起来平时涨价再促销的行为都不算啥。京东作为卖电脑起家的，对电脑参数的理解绝对比绝大部分普通消费者更深刻，他们也正是利用这个认知优势，来诱导欺骗消费者。

下面我就说说为什么是故意坑，我10年前在京东买的笔记本电脑已经很卡了，觉得是时候换一台电脑了，看好了京东自营的机械革命深海幽灵Z3 Air这款电脑，详情页没有展示WiFi和内存相关参数，而且在规格页面有明确标注是3200M频率的DDR4内存和支持WiFi5的无线网卡。

深海幽灵Z3 Air规格配置页面

正当我准备下单的时候，提示有新款的机械革命极光Air预售，点进去看了一下，详情页显示支持WiFi6、和4800M频率的DDR5内存。

极光Air商品首页

极光Air商品详情页

在商品详情页上有一行字： *仅代表CPU支持此功能 ，正常理解是：带*号标注的功能项应该是只有CPU支持，整机不支持。然而上面列出的WiFi6和DDR5并没有带 *号。 所以我觉得新款的极光Air比Z3 Air配置果然高很多，基于长期对京东的信赖，果断下单，支付了预售定金了，过了几天，支付尾款后，一如既往的很快就收到货了（实事求是的说，京东物流确实快）。

因为自己就是做网络设备研发的，对网络要求特别高，网络参数也特别敏感，拿到电脑后，迫不及待地激活并安装了相关软件，然后从原来的电脑传输资料，发现速度有点慢，完全不是WiFi6的效果，打开无线网卡参数一看，居然是WiFi5的无线网卡。简直不敢相信，当即找京东客服确认，给我的答复是这款电脑不支持WiFi6，只支持WiFi5。至于详情页的宣传，仅仅是CPU的参数。

这TM简直颠覆我这么多年从事IT行业的认知，是否支持WiFi6纯粹就是无线网卡的功能，同款CPU的电脑，只要搭配不同的无线网卡，支持的就不一样，比如下面两个无线网卡，极光Air搭载的是AC9560。

两款无线网卡的参数，极光Air搭载的AC9560

客服居然跟我说是CPU的功能。客服估计也不懂，看到遇上专业的了，说不过我。就答复说，可以退货。我说这涉嫌虚假宣传，怎么可能退货解决（如果仅仅是退货解决，只会有更多的人被忽悠）。客服见我不妥协，就说24小时内有高级客服负责人联系我处理。然而，我等了24小时，并没有京东的人联系我，在大概22小时的时候，我还主动又找了京东在线客服，依然只是登记，叫我继续等。。。

我觉得他们可能是打算冷处理，不了了之。我只能在12315上面投诉了，这果然很见效，投诉过后，才几小时就主动联系我了，而不在是等待24小时。

然而他们给出的理由依然是这仅仅是CPU的功能，不是电脑功能，还说是行业通用做法。然后我又看了极光Air的规格，里面没有标注DDR类型和频率，网络参数写的其他。

极光Air规格

Z3 Air规格里面写了详细的内存和WiFi参数，为什么极光Air就不明确标注了呢？很明显，这就是商家故意的。故意不在规格里面写详细参数，只在用户第一眼就能看到的详情页写了，然后如果被发现还不承认。

写了这么多，总结下来就是：一般的功能写在规格里面就可以了。如果是为了趁亮点，噱头要“虚假夸大宣传”的就写在详情页，规格里面模糊描述，甚至不描述。

这就是套路，这“坑”挖得太深。就算你发现了，默认处理就是退货（所以我第一次找客服，他很爽快地答应退货，就好像是有预案的处理流程一样），对他们来说，这种虚假宣传并没有什么损失。

然而吃亏的是没有发现的消费者，国家为了维护商业交易的公平，不能让吃亏的总是消费者。所以才有了消费者保护法，也明确规定了这种行为的处罚方式。

今天我也淡定地拒绝了京东提出的赔偿200元的解决方案，等待12315部门的处理结果，相信相关部门会有权威的判断。