京东购物遇超期发货，如何投诉？攻略来了！

京东购物遇超期发货，如何投诉？攻略来了！

在京东购物时，可能会遇到商家超期发货的情况。面对这种情况，我们应该如何投诉呢？本文将为您提供一份详细的投诉攻略。

一、了解京东超期发货规定

1. 发货时间：根据京东规定，商家应在订单生成后的 48 小时内发货。如果商家未在规定时间内发货，则视为超期发货。

2. 投诉时间：消费者在收到货品后，如发现商家超期发货，可向京东客服投诉。投诉时效为订单确认收货之日起 30 天内。

二、京东怎么投诉超期发货

1. 京东客服投诉：消费者可直接拨打京东客服电话（400-606-5500）进行投诉，说明订单编号、超期发货情况以及证据，要求京东客服介入调解。

2. 京东在线客服投诉：消费者也可通过京东网站或京东 APP，进入“我的订单”页面，找到对应订单，点击“申请售后”按钮，再选择“超期发货”类别，进行在线投诉。

3. 京东社交媒体投诉：消费者还可以通过京东的微博、微信等社交媒体平台，将超期发货的情况进行反映，要求京东官方进行处理。

三、投诉所需证据

1. 订单详情：消费者应在投诉时提供完整的订单信息，包括订单编号、商品名称、购买时间等。

2. 发货证明：消费者应提供商家实际发货的时间证明，如物流信息截图、物流公司官网查询记录等。

3. 沟通记录：消费者应提供与商家沟通的记录，以证明商家确实存在超期发货的行为。

四、投诉处理流程

1. 消费者投诉：消费者向京东客服或在线客服投诉，并提供相关证据。

2. 京东客服核实：京东客服收到投诉后，将核实消费者提供的证据，确认是否存在超期发货的情况。

3. 京东客服调解：如确系商家超期发货，京东客服将介入调解，与商家沟通协商，为消费者争取相应的赔偿。

4. 处理结果：调解成功后，京东客服将告知消费者处理结果，并确保消费者获得合理的赔偿。

五、超期发货赔偿

1. 京东优惠券：京东将为消费者提供一定面额的优惠券，用于下次购物抵扣。

2. 现金退款：京东将直接向消费者退款，以弥补超期发货带来的损失。

六、结论

总之，面对京东超期发货的情况，消费者应了解相关规定，及时进行投诉，并提供充分的证据。京东将根据实际情况进行调解，为消费者争取合理的赔偿。通过以上攻略，希望消费者能在京东购物过程中遇到超期发货问题时，能够快速、有效地进行投诉。