京东，你差客户的不只是一个道歉

我有时也是一个较真的人，比如这一次。

在京东上对一个无良商家的投诉，历时53天，联系并催促京东客服七次，京东每一次都承诺时效内电话回复，但我从未收到京东主动回复。面对一次次的催问，京东客服除了对上一次失信表示“抱歉”外，就是做出下一个仍不会兑现的承诺。

我于2022年11月19日在京东某某源大药房旗舰店下单购买四盒北京同仁堂参苓白术丸，两盒装单价为55元，订单尾号9417。因当时正值疫情爆发期间，商家一直没发货，因不着急用，也没管它。

2022年12月9日，我在查看京东订单时，发现9417号订单显“已签收”。当即联系商家，被告知：“疫情影响暂时发不了”，要求我申请退款，我回复“不退款”。

当晚，我第一次联系京东客服，把商家将未发货订单作“已签收”处理向京东“PLUS专属客服”（我还是京东PLUS客户）作了反映。应客服要求，作为交易纠纷提交京东专员介入处理，客服称“高级专员会在72H内电话联系您处理，请保持手机畅通”。

2022年12月17日，我第二次联系商家催促发货，商家重新核对了我的收货信息，称“我这边给您安排补发”。

2022年12月29日，我第三次联系商家问货发到哪里了，商家仍以“疫情影响快递暂时不揽件”为由要求我退款，我回复“继续坐等”。此时，我已确信这个商家从来就没想给我发货（有客户投诉为挂羊头卖狗肉）。

2024年1月10日，我收到京东客服短信，9417号订单纠纷的处理意见是按退款处理。我在反馈意见中表示不同意，并于当天联系京东客服（第二次联系），提出该商家目前仍在销售此药品（发页面截图），应当继续发货，若拒绝发货，应补偿药品差价（商家当天售价为两盒装78元），同时要求对商家涉嫌欺诈销售进行处理。京东客服表示“会去帮您催促商家发货”“一定给您尽快处理”。

2024年1月12日，第三次联系京东客服，在京东客服的建议下第二次提交投诉单，由京东仲裁专员在72小时内介入处理，客服承诺在时效内给我电话回复处理结果。

2024年1月27日下午四点半，我第四次联系京东客服催问处理结果，客服除了“非常抱歉”外，给我回复了个“纠纷专员回复处理截止时间为2024-01-27 20：32：55”。看来，是我联系京东的时间早了。我当时“扬言”：“如果月内不能解决，我会在315线上线下投诉京东和这个无良商家”。

事实上也没“威胁”到京东，当我两天后第五次联系京东客服时，京东客服回复很简单：“2024-01-31 12：00：00专员会在这个时间内给您回电的 请您注意接听”。

2024年1月31日下午三点，我第六次联系京东客服，客服表示“真心抱歉”，回复“为您催办 稍等”“4个小时内 专员联系您哦”

2024年2月1日（今天）上午9点半，我第七次联系京东客服，客服表示“确实抱歉”，还是很礼貌地回复“为您催办 稍等”“4个小时内 专员联系您哦”

这个订单药品网上很容易买到，当初下单时也是考虑价格合适。这个商家以种种借口不发货，却仍在网上继续售卖，价格不断调整（今天售价为两盒装98元），明显是欺诈销售，京东作为平台应负有监管责任。这个订单于我本是可有可无。这一通执拗和紧追不放，就是想看看商家的套路和京东的担当。看来，京东没有通过检验。

京东，我在等待最后四个小时内的回复，难道还是一句“抱歉”不成。