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随着网络的发展，各种电商平台层出不穷，尤其是某东，某猫和某多多，已经牢牢占据了人们的日常生活，人们都会在网上购买生活的所需所用，甚者一些比较贵的数码产品，大家电，甚至车子房子都可以网上购买了。

那么很多人都遇到了电商平台付款后长期不发货的问题，作为买家我们希望平台能按照规则，在规定的时间内发货，毕竟一旦付款就相当于签订了购买“合同”，一切都应该按照合同办事才对，但实际情况又是如何呢？

我在6月1号在狗东买了一台家电，因为1号有优惠活动，我专门在1号凌晨0点进行了抢购，然后下单付款一切就等着发货收货，因为是狗东自营，应该是京东自营物流的配送，2-3天就应该可以收到货了。然后就是漫长的等待了，一直到15号了还没发货，因为急着装修使用，我就着急了，跟客服电话联系后说是仓库没货，正在从外地采购调货中，我这个人还是体谅别人的，就说尽快催一下发货，然后就又是漫长的等待，终于到23号，我多次联系客服后终于给发货了，最终在25号收到了1号购买的商品。

漫长的收货时间

因为我本人属于“很好说话”的人，也就是大家所说的“大好人”，所以在这件事上我没有过多为难某东，就是打了几次电话催一下发货而已，但通过跟亲朋好友聊天发现，他们会努力争取自己的权益，延迟发货就是电商平台的问题就应该给出适当的补偿。

同事A，小丽，是个真真切切的网购达人，用她的话说她好多年都不逛街了，只要网上能买到的东西都会在网上下单购买。她经常遇到这种延迟发货的情况，她是怎么处理的，很值得我们借鉴。

联系电商客服

无论什么电商平台，一旦发生了延迟发货问题，无论是自营物流还是第三方物流，一定要第一时间联系官方客服，让他们清楚明白的知道你的诉求。

申请专员处理

如果第一阶段的客服没有解决问题，那么直接申请平台专员处理，让专员处理你的诉求，比如要求在几日内给发货，给解决问题，并申请补偿。这时候专员会跟你讨价还价，一定要坚持自己的合理诉求。每个平台的补偿规定都各不相同，买家要根据相关法律和规定来合理要求自己的补偿。

比如阿里巴巴天猫商城推出了延迟发货达到72小时，可申请价值订单金额30%的天猫积分作为赔偿。京东商城虽然没有明文规定延迟发货的赔偿方案，但有传言京东也采取了延迟发货赔付30%的方案。

12315投诉

一般到第二步专员处理后，问题都会得到解决，但有时候平台的专员也不妥协，不同意补偿，甚至有点店大欺客，小丽就建议直接12315投诉，把自己的购买记录和问题详细的反馈给12315，并截图留作证据。

之后12315会记录问题，并找电商平台核实情况，责令它们解决用户的合理诉求，这时候京东专员就会再次处理你的诉求，剩下的就是再次沟通再次协商补偿了。

但小丽还是一再强调，要做一个合理的维权者，在网络时代一定要有理有据的争取自己的权益，而不是无理取闹式的胡搅蛮缠，那样往往得不偿失。

那么再次遇到延迟发货，或者商品质量问题，大家知道怎么做了吧？我也是跟着网购达人学了下维权，以后还是得多关注下自己的权益。

千万别跟我之前一样，秉着多一事不如少一事的理念，对自己应得的权益都置若罔闻，那就真的被人当傻子取笑了（我被同事小丽取笑了好长时间，），一定要不讹人但也不被讹，有理有据的争取自己的正当权利。

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