六六撕京东，不是“大V”的我们更关心：谁为普通消费者撑腰

315前夕，一篇题为《无赖京东》的文章火了，文章作者是知名女作家六六，在文章中，她以为朋友程茉讨说法为由炮轰京东“无赖”。

事情起因是程茉在京东全球购平台购买了某款护腰枕，标价为人民币1489元（美国官网售价为109.95美元），商家发货的是另一款护腰枕（美国官网售价仅33.6美元）。消费者提出质疑，卖家坚持不承认是假货，按六六一方的说法，之后京东平台各种推诿。

而在六六的声讨文章发布后，京东很快有了反应。

3月14日，京东做出强势回应：

承认商家“发货错误”，但不承认发假货，京东无法支持10倍赔偿。

与此同时京东还反戈一击：

六六仅凭其朋友的一面之词，就“发布言辞激烈，与事实出入较大，并存在恶意诋毁的文章”，已经严重侵害了京东的信誉，京东“将坚决采取法律手段”。

消费者订购了100美元的Comfort U护腰枕，发来的却是30美元的Contour U，要不是消费者拿出美国官网的图片作为铁证，商家连“发错货”都不承认。两个护腰枕，价格相差悬殊，而且并非一个品牌，商家真是因为“粗心发错货”吗？

京东的回应引发了网友的吐槽，其中知名评论人曹林的文章最具代表性：

中青报曹林：六六与京东之撕，消费者买的是Comfort u护腰枕，收到的却是名为Contour u的廉价货，京东回应“系发货失误，不是假货”。这辩解成立的话，以后就可以告别315了，从此世界无假货，只有发错货。以次充好，显然也是假冒，李鬼这货是货，但这货不是李逵

类似的调侃也不在少数：

Y泉盛：小米手机和苹果手机都不是假货，买苹果发小米，确实应该受到处罚

网友：要买阿迪达斯，却发来“阿迪王”，被消费者看出来了，就说“发错货”了，从此世上无假货，逻辑完美！

与此同时，六六一方的高调维权也有部分瑕疵被指了出来。比如：

六六转述称，京东客服人员曾经表示“你投诉也没有用”，京东一方称调出了录音，没有说过这句话；

六六一方指责京东删除了投诉记录，这也可能与事实有出入。

六六一方强烈要求“10倍赔偿”，也较难得到《消法》的支持。

投诉中动辄称京东是“无赖”，也不太妥当。

然而，仅凭这些瑕疵似乎并不能让京东摆脱“维权难”的舆论危机。网友“巴巴八八酱”评论说：

“你说没说过瞎话，你既然说过瞎话，那你说的是不是都不能信了。”

在是非问题上，说过一次谎，就足够失去公信，从推诿到一句轻飘飘的“发错货"，甚至用“将坚决采取法律手段”这样的语句给消费者施加压力，这样的做法难免“店大欺客”之嫌。

那么，平台维权失败，官方投诉是否能够走得通呢？

按六六一方的表述，他们的投诉之路异常坎坷：

他们先是向所在城市的消协投诉，但是当地消协表示，京东不在当地；

他们查到了京东注册在江苏宿迁（刘强东的老家），拨打宿迁12345，但是被告知京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。

北京的有关部门称，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，内地法律管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司！

事件到了如此焦灼的地步，到目前为止，仍未见主管部门发声，这多少增加了消费者的疑问，澎湃新闻在评论中称：

大型集团公司股权投资结构异常复杂，不同主体适用不同的法律责任，这对于集团公司来说是构筑了法律风险的“隔水舱”，但却成了消费者维权的“法律陷阱”，这也就是公司法界常说的“滥用有限责任主体”的问题。

……

面对电商巨鳄的跨地域的经营，囿于传统地域管理的市场监督部门、消费者权益组织，还没找到合适的应对方式。哪个部门对京东有管辖权？这比六六反映的护腰枕是否假货的问题更严重。

而对于消费者而言，在“315”前后“围观”这样的激烈交火，显然又有了别样的内涵。

众所周知，这不是六六第一次与京东“交火”：

2015年，六六就曾与京东上演过一次退货之争，当时，六六在京东购买了天天果园的山竹，然而在其收到山竹后发现该山竹已经开始腐烂。随后六六在与客服沟通得到的结果是不予退货。这让六六感到不能忍受，便发微博强烈谴责京东。

在微博引发“京东根本没售后”的吐槽，并且迅速得到京东的致歉声明后，六六又发布微博长文《我要的只是公平》，最后还引来国民老公王思聪出来站台：“作为拥有同样经历的人，我特别赞同六六，不管是大V还是老百姓都希望能获得消费者该拥有的尊重和权益。”

其实这两件事引发网友关注的焦点问题基本一致，无论是山竹桃还是护腰枕，京东客服在“大V”介入前后，态度都有明显的落差。从推诿扯皮开始，到认错道歉或“承认发货错误”结束，京东仍未解决这个让一般消费者深感焦虑的问题：

我不是大V，我买的东西出了问题该如何维权？