京东购买手机问题不断消费者退换货五次被封号

2024年11月16日 09:52:14京东知识作者：体育健康特搜组阅读

现如今，网络购物几乎成为了大家主要的消费方式，接下来看到的这位王先生就遭遇了一次网络购物的奇葩事。究竟是怎么一回事呢？

王先生是一名手游爱好者，上个月中旬，他在京东自营平台上下单购买了一款名为努比亚红魔的手机，可谁曾想，这新买的手机却是问题不断。

王先生表示这新买的手机不是有被使用过的痕迹，就是触屏失灵，因此一个月的时间，他接连退换货了五次，都无法让他满意，直到他第六次在京东app准备下单购买时，,结果意想不到的事情发生了。

王先生说自己的账号居然被京东给封号了，后来王先生这边一再联系京东客服人员，最后对方给出的解释是，王先生涉嫌囤货。

在王先生给记者提供的图片及视频上，的确发现手机存在一些问题，消费者不满意也是情理之中，现在京东单方面以囤货的理由将王先生的账号进行了封停。对于这点，王先生感到十分的不解。之后记者也是致电京东客服核实情况，工作人员称他们并不清楚此事，会将此记录并汇报给公司相关部门作进一步调查。

一连退换货五次，就被封号，那么京东这样的作法是否涉嫌侵犯消费者权益呢？北京大成（深圳）律师事务所汤新联律师告诉记者，该消费者退换货是因为商品存在瑕疵及质量问题，因此消费者多次退换货并不能认定为囤货，而京东擅自将消费者账号封停，属于侵犯了消费者的权益，应当及时纠正，造成损失的还应该承担赔偿责任。

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