“京东服务+”推手机2小时上门维修开启标准化服务新模式

2024年11月16日 07:35:36京东知识作者：电脑报阅读

手机电池越来越不耐用，充满的电一会就没了；屏幕不小心摔碎……作为工作生活须臾不可离的必需品，如何快速修好手机，又能保证质量同时不被宰，是消费者常常碰到的难题。

近期，“京东服务 ”对其王牌业务——手机维修服务进行升级，推出用户下单后2小时上门维修的服务，并对超时或不规范服务给出打折甚至直接免单的承诺，通过快速、标准化的高品质服务，给消费者带来更多便利。

首批升级适用于苹果手机的非原厂电池更换服务，目前已在北京、上海、广州、成都、西安等全国17个城市的核心区域推出。消费者可在京东商城搜索相关关键词，如“iphone6换电池自营”，便能查询到由“京东维修服务旗舰店”提供的该服务，在9点至17点期间，如若上门时间超过2小时，产品将给予八折优惠。

这一标准时效服务，未来还将拓展至屏幕维修等多种服务，也将覆盖更多手机品牌，更多城市和区域。

为了保证2小时上门维修的质量，“京东服务 ”还对流程规范、工程师着装、服务态度等方面进行了严格要求，并围绕5方面给出免单承诺：若出现工程师未穿工装、工程师服务态度不友好、工程师维修过程未录像（用户不让除外）、维修后未进行测试或填写客户签字的维修单、飞单等情况，将给用户免单。

目前，手机维修需求巨大，且用户的大部分需求集中在手机屏幕和电池问题上，但市场上提供的服务不仅质量参差不齐，且缺少标准化，消费者权益难以得到保障。

作为京东集团旗下的服务品牌，“京东服务 ”延续其在时效方面的优势，首批选择需求量大的电池更换服务进行升级，在履约时效、服务质量等方面进行标准化探索，推出2小时上门维修的服务，以时效为引领，打造履约快速、流程规范、价格透明、质量保障的高品质服务，开启了标准化服务的新模式。

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